Les principales questions que vous vous posez sur la livraison et le suivi de votre commande
Parce qu'on sait que vous voulez recevoir vos beaux bijoux le plus vite possible, où que vous soyez, on vous dit tout sur la livraison de vos jolis colis !
Dans quels pays je peux me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer partout en France (métropolitaine).
Mais aussi à Monaco, et en Europe.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Pour que les frais de livraison soient le plus juste possible, ils sont calculés en fonction du pays de livraison et du poids du colis.
France métropolitaine : Les frais de livraison sont de 3,90€ pour toute commande inférieure à 35€ en Lettre suivie et 6,95€ en Colissimo.
Ils sont offerts pour la 1ere commande, et à partir de 35€ dès la 2e commande.
Europe : Les frais de livraison sont de 6,90€ pour toute commande inférieure à 100€. Ils passent à 13€ pour les colis lourds.
Ils sont offerts à partir de 100€.
Quel est le délai de livraison ?
Vos commandes sont préparées le jour même si elles sont passées avant 18h. Et elles sont expédiées le lendemain en Lettre suivie pour les petits colis et en Colissimo pour les gros colis.
Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès que La poste a pris en charge votre colis.
Le délais de livraison de La Poste est de :
- 2 à 3 jours ouvrés pour la France en Lettre suivie et 48h en Colissimo
- 4 à 6 jours ouvrés pour l'Europe.
Ces délais sont donnés à titre indicatif par La poste.
Comment savoir où en est mon colis ?
Lorsque votre commande est remise à La poste vous recevez un mail dans lequel vous trouverez le numéro de suivi de votre colis.
En cliquant dessus vous pourrez suivre son avancement sur le site de La poste.
Le suivi peut prendre 24h avant qu'il ne soit mis à jour par La poste.
Si vous avez supprimé par erreur ce mail ou qu'il est parti dans vos spams, pas de panique ! Rendez-vous sur la page Suivre ma commande Remplissez le formulaire avec vos informations de commande et je vous transmettrais le suivi de votre commande.
Vous ne trouvez plus le mail de suivi de votre commande ?
Si vous avez supprimé par erreur ce mail ou qu'il est parti dans vos spams, pas de panique !
Rendez-vous sur la page Suivre ma commande
Remplissez le formulaire avec vos informations de commande et je vous transmettrais le suivi de votre commande sous 24h
Le suivi de la Poste indique que le Colis est en attente de remise à la Poste pour prise en charge
Le suivi peut prendre 24h avant qu'il ne soit mis à jour par La poste. Mais si vous avez reçu le mail avec le numéro de suivi c'est qu'il a bien été déposé à La poste.
Il se peut aussi que La poste ai oublié de scanner le colis à la première étape du parcours. Les colis sont scannés à chaque étape, il sera donc scanné à l'étape d'après lors de son arrivée à l’entrepôt qui livre votre secteur et vous pourrez alors suivre votre colis étape par étape jusqu'à chez vous.
Le suivi sur le site de La poste indique une erreur de livraison ou un retard
Plusieurs cas sont possibles :
1. Il y a eu une erreur d'acheminement par La poste
Votre colis prend un peu de retard mais sera livré comme prévu chez vous.
2. La poste n'a pas pu livré chez vous.
Probablement parce que l'adresse était incomplète, votre nom n'apparait pas sur votre boite aux lettres, ou le numéro indiqué n'existe pas.
Dans ce cas le colis nous est retourné sous un délais de 8 jours. Le colis vous ai renvoyé après avoir vérifié avec vous la bonne adresse.
3. Le colis a été perdu par La poste ou il est indiqué comme livré alors que vous n'avez rien reçu.
Dans ce cas il faut déposer une réclamation à La poste pour contester la livraison.
Nous faisons la même chose de notre côté pour obtenir un remboursement de votre colis afin de vous en envoyer un autre
Attention, si vous ne déposez pas une réclamation à La poste nous ne pourrons pas rembourser le colis.
Vous ne retrouvez plus votre mail de suivi de commande ?
Si vous ne trouvez plus ce mail, écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous pour savoir où en est votre commande
Une expérience d'achat positive jusqu'au bout
Chez Olympe bijoux - Acier inoxydable, pierres naturelles, émail, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de livraison positive. Grâce à notre partenariat avec La poste, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Que vous résidiez près ou loin, vous pouvez faire confiance à notre équipe pour que votre colis arrive entre vos mains dans les meilleurs délais.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous sommes là pour vous assurer une satisfaction totale à chaque étape de votre expérience d'achat pour que vous receviez vos bijoux au plus vite et dans les meilleures conditions.
